Política de Devoluciones

Política de Devoluciones y Reembolsos

En Dogobons, priorizamos la satisfacción de nuestros clientes y el bienestar de sus mascotas. Si no estás completamente satisfecho con tu compra, estamos aquí para ayudarte.

1. aviso importante — lea antes de devolver

Por favor, no envíe ningún paquete de vuelta sin ponerse antes en contacto con nosotros. No podemos garantizar la tramitación de su solicitud si no nos contacta primero.

Antes de iniciar cualquier devolución, cambio o reclamación, puede contactarnos de las siguientes formas:

Por correo electrónico a info@dogobons.es indicando su número de pedido y el motivo de su consulta.
A través de nuestro formulario de desistimiento.

Nuestro equipo le responderá en el menor tiempo posible y le indicará los pasos a seguir.

2. derecho de desistimiento legal (14 días)

De acuerdo con la normativa europea y la legislación española (Real Decreto Legislativo 1/2007), usted tiene derecho a desistir de su compra en un plazo de 14 días naturales desde la fecha de recepción del pedido, sin necesidad de justificación.

¿Cómo ejercer este derecho?

Contáctenos antes de que venza el plazo de 14 días a través de cualquiera de las vías indicadas en el apartado anterior, indicando su número de pedido y su decisión de desistir de la compra. También puede utilizar el formulario oficial de desistimiento que ponemos a su disposición.

¿Qué le reembolsamos?

Una vez recibida y revisada la devolución, le reembolsaremos el importe del producto y los gastos de envío originales en un plazo máximo de 14 días naturales, mediante el mismo método de pago utilizado en la compra.

Gastos de devolución

La recogida del paquete corre a cargo del cliente. Si lo desea, podemos enviarle a nuestra empresa colaboradora de mensajería, CTT Express, para recoger el paquete en su domicilio por un coste de 4,50 €, que será descontado del importe a reembolsar. También puede enviarlo por su cuenta utilizando el servicio de mensajería que prefiera.

Condiciones del producto

El producto debe devolverse en su envase original sin abrir. Los suplementos con el precinto roto o el envase abierto no son elegibles para este derecho de desistimiento, al tratarse de productos sellados por razones de higiene y salud.

3. garantía de satisfacción dogobons (60 días)

En Dogobons confiamos plenamente en nuestros productos. Por eso, además del derecho de desistimiento legal, ofrecemos una garantía de satisfacción voluntaria de 60 días desde la fecha de recepción del pedido.

Condiciones para aplicar la garantía

Para que su reclamación sea válida, debe haber administrado el suplemento a su perro de forma diaria y continuada durante un mínimo de 45 días, o haber consumido el bote completo, lo que ocurra antes. Los suplementos necesitan tiempo para actuar y los resultados varían según cada animal.

¿Qué cubre la garantía?

La garantía cubre el reembolso de un único producto utilizado por pedido. Si adquirió varios productos, los botes adicionales sin abrir pueden devolverse para su reembolso según las condiciones del apartado 4.

¿Cómo solicitarla?

Contáctenos antes de que venza el plazo de 60 días a través de info@dogobons.es o nuestro formulario de contacto, indicando:

Su número de pedido
El producto utilizado
Su experiencia y los motivos por los que solicita el reembolso

¿Qué le reembolsamos?

El importe del producto. Los gastos de envío originales y los gastos de devolución no están incluidos en esta garantía.

Exclusiones

Esta garantía no aplica en los siguientes casos:

Si su mascota rechaza el sabor o el olor del producto. Nuestros suplementos pueden administrarse mezclados con la comida habitual.
Si era usted conocedor de una alergia de su mascota a alguno de los ingredientes listados y adquirió el producto de todas formas. Todos los ingredientes están disponibles en nuestra web y en el envase.
Si el contacto se realiza después de los 60 días desde la recepción del pedido.
Si el producto no ha sido administrado de forma diaria y continuada.

4. devolución de productos sin abrir

Si ha adquirido varios productos y uno o varios no están abiertos, puede devolverlos en un plazo de 60 días naturales desde la fecha de recepción del pedido.

¿Cómo solicitarla?

Contáctenos a través de info@dogobons.es o nuestro formulario de contacto indicando su número de pedido y los productos que desea devolver. Le proporcionaremos la dirección de devolución. Una vez aprobada la devolución, coordinaremos la recogida del paquete a través de nuestro servicio de mensajería CTT. Para ello, necesitaremos que nos facilites:

La dirección exacta donde debe recogerse el paquete.
La fecha en la que estará preparado para la recogida. Se tiene que empaquetar y pegar la etiqueta.
Un número de teléfono de contacto

Condiciones

Los productos deben estar sin abrir, en su envase original y en perfecto estado.
Los gastos de envío de la devolución corren a cargo del cliente.
Si desea contratar el envío por su cuenta, recomendamos utilizar un servicio de mensajería con número de seguimiento, ya que no nos hacemos responsables de paquetes perdidos en tránsito.

¿Qué le reembolsamos?

El importe del producto una vez recibido y verificado su estado, en un plazo máximo de 14 días naturales, mediante el mismo método de pago utilizado en la compra. Los gastos de envío originales no se reembolsan.

5. cambio de producto

Si desea cambiar algún producto por otro de nuestra gama, puede solicitarlo en un plazo de 60 días naturales desde la fecha de recepción del pedido, siempre que el producto a devolver esté sin abrir y en su envase original.

¿Cómo solicitarlo?

Contáctenos a través de info@dogobons.es o nuestro formulario de contacto indicando su número de pedido, el producto que desea devolver y el producto por el que desea cambiarlo. Le proporcionaremos la dirección de devolución.

Gastos de envío

Los gastos de envío de la devolución corren a cargo del cliente.
El envío del nuevo producto corre a cargo de Dogobons para entregas en península española e Islas Baleares.
Recomendamos utilizar un servicio de mensajería con número de seguimiento para la devolución, ya que no nos hacemos responsables de paquetes perdidos en tránsito.

¿Cuándo enviamos el nuevo producto?

Una vez recibido y verificado el producto devuelto, procederemos al envío del nuevo producto en el menor tiempo posible.

6. producto dañado o defectuoso

Aunque trabajamos para garantizar que todos los pedidos lleguen en perfectas condiciones, en casos excepcionales puede ocurrir que un producto sufra daños durante el transporte o presente algún defecto.

¿Qué debe hacer?

Contáctenos a través de info@dogobons.es o nuestro formulario de contacto en un plazo máximo de 14 días naturales desde la recepción del pedido, adjuntando:

Su número de pedido
Una fotografía clara del producto dañado o defectuoso
Una fotografía en la que se vea la etiqueta y se puedan leer datos que aparecen en ella.
Si prefiere un reembolso o el envío de un producto nuevo

Gastos de devolución

En este caso los gastos de recogida y devolución corren a cargo de Dogobons. Le proporcionaremos las instrucciones para la recogida del paquete.

Resolución

Una vez recibido y revisado el producto, procederemos según su elección:

Reembolso: del importe del producto en un plazo máximo de 14 días naturales, mediante el mismo método de pago utilizado en la compra.
Producto nuevo: envío sin coste adicional en el menor tiempo posible.

7. producto incorrecto

En casos excepcionales puede ocurrir un error en la preparación del pedido y que reciba un producto diferente al solicitado.

¿Qué debe hacer?

Contáctenos a través de info@dogobons.es o nuestro formulario de contacto adjuntando:

Su número de pedido
Una fotografía del producto recibido

Resolución

Una vez verificado el error, le enviaremos el producto correcto sin ningún coste adicional. Le proporcionaremos las instrucciones para la devolución del producto incorrecto, cuyos gastos correrán íntegramente a cargo de Dogobons.

8. pedido no recibido

Si su pedido no ha llegado en el plazo estimado de entrega, le pedimos que espere 3 días laborales desde la fecha del pedido antes de contactarnos, ya que factores externos como huelgas o incidencias logísticas pueden ocasionar retrasos puntuales fuera de nuestro control.

Siempre puede revisar la información de seguimiento para comprobar si ha surgido alguna incidencia. En algunos casos podrá gestionarla usted mismo desde el propio sitio del seguimiento.

¿Qué debe hacer?

Transcurrido ese plazo sin recibir su pedido, contáctenos a través de info@dogobons.es o nuestro formulario de contacto indicando su número de pedido. Iniciaremos una investigación con CTT Express mediante el número de seguimiento.

Plazo de investigación

Una vez recibida su notificación, necesitamos un mínimo de 72 horas para abrir y gestionar la investigación con CTT Express. Hasta que dicha investigación no haya concluido no podremos proceder con ningún reembolso ni reenvío del pedido.

Dirección incorrecta

Si el paquete nos fue devuelto por haber sido facilitada una dirección incorrecta durante el proceso de compra, le contactaremos para solicitar la dirección correcta. Los gastos de reenvío en este caso correrán a cargo del cliente.

Intento de entrega fallido

Si el transportista no pudo realizar la entrega, le indicaremos cómo gestionar una segunda entrega con la empresa de transporte o cómo recoger el paquete en la oficina más cercana.

Paquete devuelto al remitente

Si el paquete ha sido devuelto a nuestras instalaciones por no haber sido recogido en el plazo establecido, le contactaremos para coordinar un nuevo envío. Los gastos de reenvío correrán a cargo del cliente.

9. cancelación de pedido

Antes del envío

Si desea cancelar su pedido, contáctenos lo antes posible a través de info@dogobons.es o nuestro formulario de contacto con el asunto "CANCELACIÓN URGENTE - Pedido #123456" indicando su número de pedido. Procesamos los pedidos en un plazo máximo de 1 día laborable, por lo que le recomendamos contactarnos cuanto antes para aumentar las posibilidades de cancelación.

Si conseguimos detener el envío a tiempo, le reembolsaremos el importe íntegro en un plazo máximo de 14 días naturales mediante el mismo método de pago utilizado en la compra.

Después de la confirmación de envío

Una vez recibida la confirmación de envío, no es posible garantizar la cancelación del pedido. En casos excepcionales podemos intentar detenerlo manualmente si nos contacta de inmediato, pero no podemos asegurar el resultado.

Si el pedido ya está en camino, deberá esperar a recibirlo y solicitar la devolución según las condiciones indicadas en los apartados anteriores. En dicho caso, los gastos de envío se descontarán del reembolso.

10. notas generales

Productos en oferta

Los productos adquiridos durante un periodo de oferta o promoción serán reembolsados al precio de oferta abonado, no al precio habitual.

Bundles

Los packs o bundles se consideran un único producto a efectos de devolución y garantía.

Suscripciones

Si tiene una suscripción activa y desea cancelarla, le recomendamos hacerlo antes de que se genere el próximo pedido. Una vez creado el pedido, no podemos garantizar su cancelación debido a nuestro rápido proceso de preparación y envío.

Para pausarla o cancelarla dirijase al apartado “Mi suscripción”, en el menú de navegación de nuestra web y acceda a su portal.

Reembolsos

Los reembolsos se realizan siempre mediante el mismo método de pago utilizado en la compra. El plazo de procesamiento por nuestra parte es de un máximo de 5 días laborables, aunque habitualmente se realiza antes. Tenga en cuenta que su entidad bancaria o empresa de tarjetas puede tardar adicionalmente hasta 10 días en reflejar el importe en su cuenta.

Cómo se gestionan los envíos en caso de una devolución

Para las devoluciones, nuestra opción preferida es enviarle a nuestro mensajero para recoger el paquete en su domicilio por un coste de 4,50 € (IVA incluido), que será descontado del importe a reembolsar. Si prefiere gestionar el envío por su cuenta, recomendamos utilizar un servicio de mensajería con número de seguimiento. Dogobons no se hace responsable de paquetes perdidos en tránsito durante la devolución.

Última actualización: 19/06/2026
Esta versión sustituye a las condiciones anteriores.

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