En Dogobons, priorizamos la satisfacción de nuestros clientes y el bienestar de sus mascotas. Si no estás completamente satisfecho con tu compra, estamos aquí para ayudarte.

1. Derecho de desistimiento (Período de desistimiento de 14 días)

De acuerdo con la legislación de protección al consumidor de España y la Unión Europea, tienes derecho a desistir de tu compra en un plazo de 14 días naturales desde la fecha en que recibiste los productos, sin necesidad de indicar ningún motivo. Este derecho se aplica exclusivamente a las compras realizadas por internet.

2. Condiciones para devoluciones

Para poder realizar una devolución bajo el derecho legal de desistimiento:

• El producto debe estar sin usar, sin abrir y en su embalaje original.
• El precinto de seguridad del producto debe permanecer intacto.
• La solicitud de devolución debe realizarse dentro del plazo de 14 días.

Importante: Por razones de seguridad e higiene, no aceptamos devoluciones de productos que ayan sido abiertos o cuyo precinto de seguridad haya sido roto, salvo que el producto esté defectuoso.

3. Proceso de devolución

Para iniciar una devolución:

1. Contacta con nuestro servicio de atención al cliente escribiendo a dogobons.store@gmail.com dentro del plazo correspondiente.
2. Indica tu número de pedido.
3. Una vez aprobada la devolución, coordinaremos la recogida del paquete a través de nuestro servicio de mensajería CTT.
4. Para ello, necesitaremos que nos facilites:
   
   • La dirección exacta donde debe recogerse el paquete.
   • La fecha en la que estará preparado para la recogida.
   • Tu número de teléfono de contacto para el repartidor.
5. Recibirás por correo electrónico una etiqueta de devolución.
   Si puedes, imprímela y pégala en el paquete. Si no, simplemente muéstrala en tu móvil al repartidor para que pueda escanear el código de barras.
6. Asegúrate de embalar correctamente el producto para evitar daños durante el transporte.

4. Reembolsos

Una vez que recibamos e inspeccionemos el producto devuelto, te notificaremos la aprobación o rechazo del reembolso.

• Si se aprueba, procesaremos el reembolso al método de pago original en un plazo de 14 días.
• Si se devuelve todo el pedido, reembolsaremos el importe total, incluidos los gastos de envío iniciales.
• Si se devuelve solo parte del pedido, los gastos de envío iniciales no serán reembolsados.

5. Costes de envío para devoluciones

Salvo que el producto sea defectuoso o el error sea nuestro, el cliente asume los costes de envío de la devolución.

El coste estándar de envío para devoluciones es de 4,90 € dentro de la península (España).

En caso de devolución, se deducirá del importe del reembolso el coste del envío inicial. Si el cliente no pagó los gastos de envío en el pedido original (por ejemplo, por promoción de envío gratuito), se deducirán ambos costes de envío: el del envío inicial y el de la devolución.

6. Cambios

Ofrecemos cambios para productos no abiertos.

Si deseas cambiar un producto:

• Contacta con nosotros en un plazo de 14 días desde la recepción de tu pedido.
• Serás responsable de los gastos de envío tanto para devolver el producto original como para enviar el reemplazo.

7. Productos defectuosos o dañados

Si recibes un producto defectuoso o dañado:

• Contacta con nosotros de inmediato en dogobons.store@gmail.com con tu número de pedido y una descripción del problema.
• Organizaremos un reemplazo o reembolso sin coste adicional para ti.

8. Garantía de devolución de dinero de 30 días

En Dogobons, confiamos en la calidad de nuestros productos. Si no estás satisfecho con tu compra por cualquier motivo, puedes beneficiarte de nuestra garantía de devolución de dinero de 30 días, además de tus derechos legales.

Condiciones de la garantía de devolución de dinero:

• Debes contactar con nosotros dentro de los 30 días naturales desde la recepción de tu pedido.
• La garantía se aplica incluso si el producto ha sido abierto y parcialmente utilizado.
• La garantía se aplica solo a compras iniciales de un producto, no a envíos posteriores dentro de un plan de suscripción.
• La garantía está limitada a un reembolso por producto y por cliente.
• Debes proporcionar tu número de pedido y una breve explicación del motivo de tu insatisfacción.
• Eres responsable de los costes de envío de la devolución (4,90 € dentro de la península).

Una vez que recibamos el producto devuelto (aunque esté abierto), procesaremos el reembolso en un plazo de 14 días.

La garantía de devolución de dinero no se aplica en los siguientes casos:

• Pedidos de suscripción que hayan sido renovados automáticamente.
• Solicitudes realizadas más de 30 días después de la entrega.

Fecha de entrada en vigor: 1.2.2025