Términos y Condiciones Generales

Estos términos y condiciones generales ("Términos") regulan la relación contractual entre usted, como comprador o usuario ("Usted"), y Dogobons Ltd., con correo electrónico de contacto: dogobons.store@gmail.com ("Nosotros" o "el Vendedor"), en relación con la compraventa de productos ofrecidos a través de nuestra tienda online disponible en el sitio web www.dogobons.es ("Sitio Web").

Toda la información relacionada con el tratamiento de sus datos personales se encuentra detallada en nuestra Política de Privacidad, conforme al Reglamento (UE) 2016/679 (Reglamento General de Protección de Datos) y a la Ley Orgánica 3/2018, de Protección de Datos Personales y garantía de los derechos digitales.

Las presentes Condiciones forman parte integrante del contrato de compraventa celebrado entre Usted y Nosotros ("Contrato"). Nos reservamos el derecho de modificar o actualizar unilateralmente el contenido de los presentes Términos. No obstante, dichas modificaciones no afectarán a las compras ya realizadas bajo versiones anteriores de los Términos.

La contratación de nuestros productos se realiza íntegramente a distancia a través de medios electrónicos, mediante la interfaz disponible en nuestro Sitio Web ("Interfaz web de la tienda en línea"), sin necesidad de presencia física simultánea de las partes.

En caso de contradicción entre lo estipulado en estos Términos y lo acordado expresamente por Usted durante el proceso de compra (por ejemplo, condiciones específicas aplicadas a una promoción u oferta), prevalecerá lo pactado de forma individualizada.
 

1. Algunas Definiciones

1.1. Precio: Importe económico que Usted abonará por los Productos.

1.2. Precio de Envío: Importe correspondiente a los gastos de entrega de los Productos, incluyendo los costes de embalaje.

1.3. Precio Total: Suma del Precio y el Precio de Envío, incluyendo, en su caso, los impuestos aplicables.

1.4. IVA: Impuesto sobre el Valor Añadido, conforme a la normativa fiscal vigente en España.

1.5. Factura: Documento fiscal emitido de conformidad con la Ley del Impuesto sobre el Valor Añadido, correspondiente al Precio Total.

1.6. Pedido: Solicitud realizada por Usted que constituye una propuesta vinculante para la celebración de un Contrato de Compraventa de los Productos con Nosotros.

1.7. Pedido Anticipado: Solicitud realizada por Usted durante una campaña promocional limitada en el tiempo, mediante la cual acepta adquirir Productos que no se encuentran disponibles en stock en el momento de la compra y cuya entrega se efectuará una vez repuesto el inventario.

1.8. Usted: Persona física o jurídica que realiza una compra en nuestra tienda en línea, en calidad de comprador conforme a la legislación aplicable en materia de consumo y contratación.

1.9. Productos: Todos los bienes disponibles para su adquisición a través de la tienda en línea.

1.10. Suscripción: Modalidad de compra mediante la cual Usted acepta recibir de forma periódica uno o varios Productos, con un cargo recurrente automático al método de pago seleccionado. Las condiciones específicas de cada suscripción (frecuencia, precio, cancelación, modificación) estarán debidamente indicadas en el momento de su contratación.
 

2. Disposiciones Generales e Información

2.1. La adquisición de Productos solo puede realizarse a través de la interfaz web de nuestra tienda en línea disponible en el sitio web www.dogobons.es.

2.2. Al realizar un Pedido, Usted se compromete a proporcionarnos información veraz, completa y actualizada. Se considerará que todos los datos introducidos durante el proceso de compra son correctos, y cualquier error derivado de la inexactitud de dicha información será responsabilidad del comprador.

2.3. Nuestra tienda en línea permite el acceso a reseñas y valoraciones de Productos publicadas por otros consumidores. En la medida de lo posible, verificamos la autenticidad de dichas reseñas asociándolas a pedidos reales, con el objetivo de asegurar que provienen de personas que efectivamente han adquirido el Producto correspondiente.

3. Celebración del Contrato

3.1. El Contrato entre Usted y Nosotros se celebra en idioma español y conforme a la legislación española aplicable.

3.2. Para celebrar el Contrato, deberá realizar un Pedido a través de nuestra tienda en línea. Para ello, deberá proporcionarnos la siguiente información:

a) Los Productos que desea adquirir, los cuales podrá seleccionar haciendo clic en el botón "Añadir al carrito".

b) El Precio, el Precio de Envío, el método de pago del Precio Total y el método de entrega de los Productos. Estos datos se mostrarán automáticamente en función de los Productos seleccionados, la forma de envío elegida y el método de pago seleccionado.

c) Sus datos personales necesarios para la correcta entrega de los Productos, incluyendo nombre, apellidos, dirección de entrega, dirección de correo electrónico y número de teléfono de contacto.

3.3. Durante el proceso de creación del Pedido, podrá revisar y modificar la información introducida en cualquier momento hasta la confirmación final. El Pedido se finaliza al hacer clic en el botón “Pagar”, momento en el cual Usted confirma que ha leído y acepta expresamente estos Términos y Condiciones, así como nuestra Política de Privacidad. En ese momento, el Pedido se considera enviado a Nosotros para su tramitación.

3.4. Una vez recibido el Pedido, le enviaremos una confirmación por correo electrónico a la dirección que haya indicado. Dicha confirmación no implica la aceptación automática del Pedido, sino que constituye un acuse de recibo.

3.5. En determinados casos, podremos no aceptar su Pedido, por ejemplo, si los Productos solicitados no se encuentran disponibles en stock o si la cantidad solicitada excede los límites permitidos. En tales situaciones, nos pondremos en contacto con Usted para informarle y, en su caso, ofrecerle una propuesta alternativa. El Contrato se considerará celebrado únicamente si Usted acepta expresamente dicha propuesta.

3.6. En caso de que el Precio mostrado en la tienda en línea, en un código de descuento o en su Pedido contenga un error manifiesto y evidente (por ejemplo, un Precio claramente inferior al habitual en el mercado, o con una errata evidente), no estaremos obligados a suministrar los Productos a ese Precio. Nos pondremos en contacto con Usted lo antes posible para informarle del error y ofrecerle una propuesta de compra al Precio correcto. El Contrato solo se considerará válido si Usted acepta expresamente esta nueva propuesta.

3.7. Una vez celebrado el Contrato, Usted está obligado a abonar el Precio Total conforme a las condiciones establecidas.

3.8. En determinadas ocasiones, podremos ofrecer descuentos aplicables a la compra de Productos. Para beneficiarse de un descuento, deberá introducir correctamente el código correspondiente en el campo habilitado durante el proceso de compra. En caso de ser válido, el descuento se aplicará automáticamente al Precio.

4. Precios y Condiciones de Pago. Reserva de Dominio

4.1. El Precio de cada Producto se indica claramente en nuestra tienda en línea, en su Pedido y en el resumen previo a la confirmación del Contrato. En caso de discrepancia entre el Precio mostrado junto al Producto y el indicado en el resumen del Pedido, prevalecerá este último, el cual coincidirá con el Precio reflejado en el Contrato.

4.2. Todos los Precios se expresan en euros (€) e incluyen el Impuesto sobre el Valor Añadido (IVA) y demás impuestos aplicables. El Precio Total incluye también los gastos de envío, salvo que se indique expresamente que el envío es gratuito.

4.3. El pago del Precio Total deberá realizarse tras la formalización del Contrato y siempre antes del envío de los Productos. Los métodos de pago disponibles son:

Pago en línea mediante tarjeta de débito o crédito (Visa, Mastercard, etc.),

Apple Pay,

Google Pay,

Otros métodos de pago electrónico que puedan estar habilitados en el momento de la compra.

4.4. Una vez recibido el pago del Precio Total, le emitiremos una factura electrónica conforme a la normativa fiscal vigente. La factura será enviada a la dirección de correo electrónico facilitada durante el proceso de compra, salvo que se indique expresamente lo contrario.

4.5. La propiedad de los Productos se transmitirá al consumidor una vez abonado íntegramente el Precio Total y recibida la entrega de los Productos. En el caso de pagos mediante transferencia bancaria, se considerará realizado el pago una vez que el importe esté efectivamente acreditado en nuestra cuenta. Para otros métodos de pago, el pago se considerará efectuado en el momento de confirmación por la pasarela correspondiente.

4.6. Descuentos y Promociones

Los descuentos promocionales ofrecidos a través de códigos o campañas están sujetos a las condiciones particulares establecidas en cada caso. Salvo que se indique expresamente lo contrario, los códigos promocionales no son acumulables con otros descuentos u ofertas.

Nos reservamos el derecho a modificar las condiciones de uso de los códigos de descuento, cancelarlos o rechazarlos en caso de uso indebido, fraudulento o contrario a lo previsto. En caso de devolución parcial o total de un pedido adquirido con un descuento, únicamente se reembolsará el importe efectivamente pagado. Los códigos de descuento no podrán canjearse por dinero en efectivo ni utilizarse para adquirir tarjetas regalo u otros productos excluidos expresamente.

5. Envíos y entregas

5.1. Realizamos envíos a direcciones en España peninsular y Islas Baleares. Las entregas se realizan mediante la empresa de mensajería CTT.

5.2. El plazo de entrega estándar es de 24 a 48 horas laborables desde la confirmación del pedido.

5.3. El tiempo estimado de entrega siempre dependerá de la disponibilidad de los productos y del método de pago seleccionado. El plazo de entrega será indicado en la confirmación del pedido. Aunque el plazo estándar es de 24 a 48 horas laborables, este es solo un plazo indicativo y puede variar ligeramente en función de la ubicación específica y circunstancias ajenas al control del vendedor.

5.4. Durante el proceso de compra, se le mostrarán los gastos de envío correspondientes. En algunas ocasiones, podrán aplicarse condiciones especiales bajo las cuales el envío podría ser gratuito.

5.5. Al recibir los productos del transportista, es su responsabilidad verificar la integridad del embalaje y notificar inmediatamente cualquier daño tanto al transportista como a nosotros. Si el embalaje muestra señales de daño que indiquen manipulación indebida o alteración del paquete, no está obligado a aceptar la entrega. En este caso, rechace la entrega y notifíquenos de inmediato.

5.6. Si no acepta los productos, salvo en los casos indicados en la sección 6.4 de estos Términos, esto no constituirá un incumplimiento de nuestra obligación de entregarle los productos. No obstante, si decide no aceptar los productos, podremos considerar que ha incumplido el contrato. En tal caso, nos reservamos el derecho a retirarnos del contrato por incumplimiento material por su parte. Si decidimos retirarnos del contrato, la retirada será efectiva el día en que le notifiquemos dicha decisión. La retirada del contrato no afectará el derecho a reclamar el pago de los gastos de envío ni cualquier indemnización por daños que corresponda.

5.7. Si, por razones atribuibles a usted, los productos no pueden ser entregados según lo acordado, o se realiza una entrega repetida, deberá reembolsarnos los costos adicionales derivados de las entregas repetidas o de la falta de aceptación. Los detalles de estos costos se le enviarán por correo electrónico, y deberá abonarlos dentro de los 14 días naturales siguientes a la recepción del aviso.

5.8. El riesgo de pérdida o daño de los productos se transfiere a usted en el momento en que los reciba. Si no acepta los productos, salvo en los casos previstos en la sección 6.4, el riesgo de pérdida o daño se transfiere a usted en el momento en que tuvo la oportunidad de aceptar la entrega pero no lo hizo por razones atribuibles a usted. A partir de ese momento, usted asume todas las consecuencias asociadas con la pérdida, destrucción, daño o deterioro de los productos.

5.9. Si los productos no estaban disponibles en stock al momento de la compra y se proporcionó un tiempo estimado de reposición, le informaremos inmediatamente en caso de:

a) Un fallo significativo en la producción o reposición de los productos, en cuyo caso le comunicaremos un nuevo tiempo estimado de disponibilidad o que los productos ya no estarán disponibles.

b) Retrasos en la entrega de los productos por parte de nuestro proveedor, en cuyo caso le notificaremos la nueva fecha estimada de entrega.

6. Derechos por Defectos de Conformidad

6.1. Garantizamos que, en el momento en que el riesgo de daño a los Productos pase a usted, conforme lo estipulado en la Sección 6.7 de estos Términos, los Productos estarán libres de defectos, asegurando especialmente que:
a) Cumplan con la descripción, tipo, cantidad, calidad, funcionalidad, compatibilidad, interoperabilidad y demás características acordadas;
b) Sean aptos para el propósito que usted haya solicitado y que hayamos acordado;
c) Se entreguen con las instrucciones de uso, cuando corresponda;
d) Sean aptos para el propósito habitual de productos de este tipo;
e) En términos de cantidad, calidad y otras propiedades, incluidas durabilidad, funcionalidad, compatibilidad y seguridad, cumplan con las propiedades usuales de productos del mismo tipo, considerando declaraciones públicas realizadas por Nosotros u otros en la cadena contractual, especialmente en anuncios o etiquetas;
f) Se entreguen con los accesorios, incluyendo embalaje e instrucciones de uso;
g) Cumplan en calidad o desempeño con una muestra o modelo proporcionado antes de la conclusión del contrato.

6.2. Los derechos y obligaciones relacionados con defectos de conformidad se rigen por la normativa legal aplicable, especialmente por la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios (Real Decreto Legislativo 1/2007), y demás legislación aplicable.

6.3. Si los Productos presentan un defecto, especialmente si no se cumplen las condiciones de la Sección 6.1, puede notificarnos del defecto y ejercer sus derechos de garantía (es decir, presentar una reclamación) enviando un correo electrónico a dogobons.store@gmail.com. Al ejercer sus derechos, debe elegir cómo desea resolver el defecto y no podrá cambiar esta elección sin nuestro consentimiento. Resolveremos la reclamación según el derecho que haya ejercido.

6.4. Si los Productos tienen un defecto, usted tiene los siguientes derechos:
a) Que el defecto sea subsanado entregando nuevos Productos sin defectos o entregando la parte faltante;
b) Que el defecto sea corregido mediante la reparación de los Productos, salvo que el método elegido sea imposible o excesivamente costoso, lo cual será evaluado principalmente en función de la importancia del defecto, el valor de los Productos sin el defecto y si el defecto puede corregirse mediante otro método sin dificultad significativa para usted.

6.5. Tenemos derecho a negarnos a subsanar el defecto si es imposible o excesivamente costoso, especialmente considerando la importancia del defecto y el valor que los Productos tendrían sin él.

6.6. También tiene derecho a:
a) Un descuento razonable en el Precio; o
b) Rescindir el Contrato si:
a) Nos negamos a corregir el defecto o no lo hacemos conforme a las regulaciones legales;
b) El defecto se repite;
c) El defecto constituye un incumplimiento sustancial del Contrato; o
d) Según nuestra declaración o las circunstancias, es evidente que el defecto no será subsanado en un plazo razonable o sin dificultad significativa para usted.

6.7. El derecho a rescindir el Contrato no aplica si el defecto de los Productos es insignificante.

6.8. Si el defecto de los Productos fue causado por usted, no tiene derecho a ejercer los derechos de garantía.

6.9. El desgaste normal causado por el uso de los Productos, o el desgaste de productos usados acorde al nivel de uso previo, no constituye un defecto.

6.10. Al presentar una reclamación, le enviaremos una confirmación por correo electrónico que incluirá:
a) La fecha en que presentó la reclamación;
b) El motivo de la reclamación;
c) El método de resolución solicitado;
d) Sus datos de contacto para informar sobre la resolución.

6.11. A menos que acordemos un plazo más largo, subsanaremos los defectos y le informaremos sobre la resolución dentro de los 30 días posteriores a la recepción de la reclamación. Si este plazo expira, puede rescindir el Contrato o solicitar un descuento razonable.

6.12. Le informaremos de la resolución de la reclamación por correo electrónico y emitiremos una confirmación de la fecha y el método de resolución. Si la reclamación es justificada, tiene derecho a ser compensado por los costos razonables incurridos, los cuales debe justificar (e.g., recibos o comprobantes de gastos de envío). Si el defecto se corrige entregando nuevos Productos, debe devolver los originales, y cubriremos los costos de devolución.

6.13. Si es una empresa, debe notificar y señalar el defecto sin demora indebida tras poder haberlo descubierto, pero no más de tres días después de recibir los Productos.

6.14. Si es un consumidor, tiene derecho a ejercer derechos de garantía en caso de defectos en los Productos dentro de los 24 meses posteriores a su recepción, de acuerdo con la normativa aplicable.

7. Derecho de Desistimiento del Contrato

7.1. El desistimiento del Contrato, entendido como la terminación de la relación contractual entre Nosotros y Usted desde el inicio, puede ocurrir por las razones y de la manera especificada en este artículo o en otras disposiciones de los Términos, donde se indique explícitamente la posibilidad de desistimiento.

7.2. Si usted es un consumidor, es decir, una persona que adquiere Productos fuera de su actividad comercial, tiene derecho a desistir del Contrato sin necesidad de justificar su decisión dentro de los 14 días naturales posteriores a la celebración del Contrato, o, en el caso de la compra de Productos, dentro de los 14 días naturales posteriores a la recepción de los mismos. Si hemos celebrado un Contrato para varios artículos o para la entrega de varias partes de un Producto, este período comienza el día en que se entrega el último artículo o parte. Si hemos celebrado un Contrato en el que le entregamos Productos de manera regular y repetida, este período comienza el día de la entrega del primer lote.

7.3. Puede desistir del Contrato enviando un correo electrónico a dogobons.store@gmail.com.

7.4. Sin embargo, no podrá desistir del Contrato en los siguientes casos, de acuerdo con la legislación vigente:
a) En la entrega de productos confeccionados conforme a las especificaciones del consumidor o claramente personalizados;
b) En el suministro de productos que puedan deteriorarse o caducar rápidamente;
c) En la entrega de productos sellados que no sean aptos para ser devueltos por razones de higiene o protección de la salud y que hayan sido desprecintados tras la entrega;
d) En la entrega de productos que, por su naturaleza, hayan sido mezclados de manera inseparable con otros productos tras la entrega.

7.5. El plazo de desistimiento establecido en la Sección 7.2 de los Términos se considerará respetado si nos envía una notificación de desistimiento dentro de dicho plazo.

7.6. En caso de desistimiento del Contrato según la Sección 7.2, está obligado a devolvernos los Productos dentro de los 14 días naturales posteriores al desistimiento, asumiendo usted los costos asociados con la devolución. Tiene derecho al reembolso de los costos de envío, pero únicamente hasta el importe correspondiente al método de entrega más económico ofrecido por nosotros. Si el desistimiento ocurre debido a un incumplimiento de nuestra parte, cubriremos los costos de devolución, pero, de nuevo, solo hasta el importe del método de entrega más económico ofrecido por nosotros.

7.7. En caso de desistimiento del Contrato, el Precio se reembolsará en un plazo de 14 días naturales desde la fecha efectiva del desistimiento a la cuenta desde la cual fue abonado o a la cuenta que usted designe para dicho reembolso. Sin embargo, no se realizará el reembolso antes de recibir los Productos o de que usted demuestre que los ha enviado de vuelta. Por favor, devuelva los Productos en buen estado, preferentemente con su embalaje original.

7.8. En caso de desistimiento según la Sección 7.2, usted es responsable de cualquier disminución en el valor de los Productos causada por una manipulación que no sea necesaria para conocer la naturaleza, características y funcionalidad de los mismos, es decir, de una forma diferente a como los manipularía normalmente en una tienda física. Si aún no hemos reembolsado el Precio, tenemos derecho a compensar los costos asociados contra su reclamación del reembolso del Precio.

7.9. Tenemos derecho a desistir del Contrato en cualquier momento antes de entregar los Productos si existen razones objetivas que nos impidan cumplir con la entrega (particularmente razones relacionadas con terceros o con la naturaleza de los Productos), incluso antes de que expire el período mencionado en la Sección 6.1 de los Términos. También podemos desistir del Contrato si resulta evidente que usted proporcionó información intencionadamente incorrecta en su Pedido. Si usted adquiere Productos en el curso de su actividad comercial como empresario, tenemos derecho a desistir del Contrato en cualquier momento, incluso sin necesidad de justificar la decisión.

8. Resolución de Disputas con Consumidores

8.1. No estamos sujetos a ningún código de conducta en relación con los compradores conforme a la normativa española aplicable.

8.2. Las reclamaciones de los consumidores se gestionan a través del correo electrónico dogobons.store@gmail.com. La información sobre la resolución de la reclamación será enviada a la dirección de correo electrónico del comprador.

8.3. Para la resolución extrajudicial de disputas con consumidores derivadas del Contrato, la autoridad competente es la Agencia Española de Consumo, Seguridad Alimentaria y Nutrición (Ministerio de Consumo), ubicada en Madrid, España. La plataforma de resolución de disputas en línea, disponible en https://ec.europa.eu/consumers/odr, puede ser utilizada para resolver disputas entre el vendedor y el comprador, que sea un consumidor, derivadas de un contrato de compra electrónica.

8.4. El Centro Europeo del Consumidor en España es el punto de contacto según el Reglamento (UE) n.º 524/2013 del Parlamento Europeo y del Consejo de 21 de mayo de 2013 sobre la resolución de litigios en línea en materia de consumo, que modifica el Reglamento (CE) n.º 2006/2004 y la Directiva 2009/22/CE (Reglamento sobre resolución de litigios en línea).

9. Disposiciones Finales

9.1. Si nuestra relación jurídica contigo implica un elemento internacional (por ejemplo, si enviamos mercancías fuera del territorio de España), la relación siempre estará regida por la ley de España. Sin embargo, si eres un consumidor, esta disposición no afectará a tus derechos derivados de las regulaciones legales aplicables en tu país de residencia.

9.2. Toda correspondencia escrita se te enviará por correo electrónico. Nuestro correo electrónico está indicado en nuestros detalles de identificación. Enviaremos la correspondencia a tu dirección de correo electrónico proporcionada en el Acuerdo, en tu Cuenta de Usuario, o a través de la cual nos has contactado.

9.3. El Acuerdo solo podrá modificarse con nuestro consentimiento por escrito. Sin embargo, nos reservamos el derecho de modificar y complementar estos Términos. Dichos cambios no afectarán los Acuerdos ya celebrados, sino únicamente los que se celebren después de la entrada en vigor de los cambios.

9.4. En caso de fuerza mayor o eventos imprevisibles (desastres naturales, pandemias, fallos operativos, interrupciones de subcontratistas, etc.), no seremos responsables de los daños causados por o relacionados con dichos casos de fuerza mayor. Si la situación de fuerza mayor dura más de 10 días, tanto nosotros como tú tendremos el derecho de rescindir el Acuerdo.

9.5. El Acuerdo, incluidos estos Términos, se archiva en formato electrónico con nosotros, pero no está accesible para ti. Sin embargo, siempre recibirás estos Términos y la Confirmación del Pedido, que resume el Pedido, por correo electrónico, por lo que siempre tendrás acceso al Acuerdo sin necesidad de nuestra cooperación. Te recomendamos guardar la Confirmación del Pedido y los Términos.

9.6. Estos Términos entran en vigor a partir del 01.01.2025.